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Politique de Retour et de Remboursement
Introduction
Chez Lady Preference, notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clientes. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente et simple.
1. Droit de Retour et Conditions
Les articles achetés chez Lady Preference peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les articles doivent :
– Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, et non endommagés).
– Être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires fournis (étiquettes, boîtes, etc.).
Important : Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de non-conformité de l’article livré (voir section 3).
2. Exceptions
Certaines catégories d’articles ne sont pas éligibles à un retour, telles que :
– Les articles en promotion ou soldés.
– Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
3. Non-Conformité
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (taille, couleur, modèle, défaut visible), vous disposez de 7 jours pour nous notifier la non-conformité par e-mail à l’adresse suivante : support@ladypreference.com.
Dans ce cas :
– Nous vous proposerons un échange avec un article identique (sous réserve de disponibilité).
– Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par Lady Preference.
4. Procédure de Retour
Contactez notre service client à l’adresse support@ladypreference.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour procéder au retour de l’article.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement selon votre préférence.
5. Remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la réception et de l’état de votre retour. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou méthode de paiement d’origine dans un délai de 15 jours.
6. Frais de Livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité du produit livré. En cas de retour ou d’échange, les frais de livraison de retour sont à la charge de la cliente, sauf mention contraire.
Pour toute autre question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à contact@ladypreference.com.